Hoy en día, las nuevas tecnologías han llevado a las empresas a experimentar las últimas transformaciones digitales. Como resultado de esto, se puede observar el cambio que hay en el comportamiento de los clientes. El aprendizaje automático, las aplicaciones, la IA y otras tecnologías nuevas, han logrado que los consumidores hagan casi todo lo que deseen, cuando lo deseen y donde lo deseen.
Como consecuencia del uso de tecnologías digitales, las expectativas que tienen los clientes sobre las empresas y sus servicios son más altas que nunca, haciendo que la experiencia del usuario tenga mayor importancia. Por ello, aquí conocerás cómo mejorar esta experiencia del cliente a través del marketing digital.
Para poder brindar una excelente experiencia es esencial comprender quiénes son tus clientes y cuáles son sus comportamientos. La forma ideal para que hagas esto es a través de un mapa de viaje del cliente, en donde conozcas las diferentes personas compradoras.
Al entender primero cuáles son sus comportamientos, será mucho más fácil que tengas una idea de cómo serán sus expectativas. Con un mapa de viaje del cliente podrás administrar la experiencia brindada.
Una muy buena manera de ver esto es utilizando herramientas como Google Analytics y Hotjar. Por supuesto, lo crucial no es recolectar los datos sino saber analizarlos y tomar acción basado en los resultados.
A medida que las empresas conocen mucho más sobre las últimas tecnologías digitales, también lo hacen sus clientes. Los consumidores son personas que están más acostumbradas a administrar sus cosas en línea por sí mismos.
Como consecuencia, los usuarios tienen más expectativas de las cosas que tu negocio podría administrar online. Por eso, muchos de ellos esperan de una empresa que cuente con opciones de autoservicio. Algunos ejemplos de autoservicio son las bases de conocimientos, preguntas frecuentes, foros de discusión online, entre otros.
Los clientes siempre desean poder contactarte como ellos quieren. Por ello, es necesario que les brindes opciones de soporte en donde se puedan comunicar, las cuales están unificadas con tu marca, en los diferentes canales y dispositivos.
Una gran parte de los consumidores utilizan más de tres canales de comunicación diferentes, con los cuales buscan ponerse en contacto con alguna empresa en específico. Por lo tanto, las empresas deben mostrar interés en comunicarse y contactarse con ellos mediante diferentes puntos de contactos y, así, brindar una excelente experiencia del cliente.
Actualmente, los clientes viven constantemente metidos en sus teléfonos y dispositivos inteligentes. A través de ellos pueden hacer mercados, pedir comida, ordenar limpieza y hacer cualquier compra desde su dispositivo.
Casi todas las cosas se pueden administrar y manejar desde los móviles. Por lo tanto, es necesario que te asegures de que tu sitio web y aplicaciones, que se encuentren en línea, estén optimizadas tanto para la web como dispositivos móviles, es decir, deben ser responsive.
Algunos aspectos que debes tener presente al momento de la optimización móvil son el tiempo que tarda la página en cargar y la facilidad al navegar. Si esto no se cumple, la experiencia del cliente podría verse afectada.
Cuando mejoras la experiencia de los clientes, también es necesario que pueda haber una retroalimentación de tu empresa por parte de ellos, por lo que es un factor esencial que debes considerar. Brinda a tus prospectos y clientes diferentes opciones para que se puedan comunicar con tu empresa y, así, dar su opinión. Además, hacer que las voces de tus clientes sean escuchadas ayudan a fidelizarlos.
Puedes hacer esto posible mostrando en el sitio web una pestaña de comentarios de los clientes o, a su vez, puedes incluir la opción de comentario en el sitio web, de manera que más personas puedan observar la opinión del cliente.
También puedes incluir diferentes opciones para dejar su retroalimentación, como enviar mensajes de texto, correo electrónico, apartado de contáctenos, opciones para llamadas y chat en vivo.
Haz uso del marketing digital en tus estrategias y mantente por delante de la competencia
El mercado actual es ultra competitivo. Con solo brindar una experiencia al cliente que sobresalga de la competencia, tu empresa podrá estar por encima del resto.
Al crear tus estrategias de marketing digital para mejorar la experiencia del cliente, debes tener presente cuáles son las necesidades de los mismos. De este modo, te estarás asegurando de tener empatía con ellos y crear estrategias que satisfagan sus necesidades. ¿Quieres mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web? ¡Inténtalo!
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