Customer journey: el arte de guiar al consumidor hacia la fidelización

En el mundo del marketing moderno, comprender el recorrido del cliente, conocido como customer journey, es esencial para diseñar estrategias efectivas. Este proceso representa el viaje que un consumidor realiza desde el descubrimiento de un producto o servicio hasta la conversión y fidelización. Con el surgimiento de diversas plataformas digitales y la complejidad en los […]